Trocas e Devoluções

Para garantir sua satisfação ao comprar em nossa loja virtual, a Planeta Pedagógico disponibiliza a Política de Trocas e Devoluções de acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor).​

PRAZO PARA DESISTÊNCIA DA COMPRA

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realizar compras através de lojas virtuais tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

ENTREGA COM EMBALAGEM AVARIADA OU VIOLADA

Caso a embalagem de envio, no momento do recebimento, esteja avariada ou então violada, pedimos que não receba o seu pedido e devolva o mesmo para o entregador indicando que o motivo da recusa é por embalagem avariada ou violada.

Envie um e-mail imediatamente para comercial@planetapedagogico.com.br informando: o número do seu pedido e a data do recebimento e recusa do pedido.

Entraremos em contato com a empresa responsável pela entrega para verificar o ocorrido e providenciaremos uma nova entrega do seu pedido.

No caso de um ou mais produtos do seu pedido não estarem mais disponíveis, entraremos em contato para que uma das possibilidades seja escolhida pelo cliente. São elas:

      * Troca do produto indisponível por outro de mesma marca e com valor igual;

      * Troca por outro produto de valor igual;

      * Troca por outro produto de valor inferior - nesse caso a diferença de valor será concedida como desconto para próxima compra ou devolvida ao cliente;

      * Troca por outro produto de valor superior - nesse caso o cliente deverá pagar a diferença antes do novo envio do pedido.

Todos os produtos são embalados com material de proteção para que nenhum dano ocorra durante o transporte. Porém, caso a embalagem não possua nenhuma avaria aparente ou esteja violada e, mesmo assim, um ou mais produtos tenham sido danificados durante o transporte, tire uma ou mais fotos do produto danificado e da caixa de transporte e envie por e-mail, juntamente com o número do seu pedido e a descrição do produto avariado, para comercial@planetapedagogico.com.br.

TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto possua algum defeito, tire uma ou mais fotos do produto e envie por e-mail para comercial@planetapedagogico.com.br, informando o número do seu pedido, a descrição do produto e uma descrição de qual é o defeito do produto.

O produto com defeito será trocado por um outro igual e o procedimento e prazo para troca será informado para o cliente via e-mail ou telefone.

O cliente poderá optar também por uma das opções abaixo:

      * Devolver o produto e receber o valor integral ou receber em forma de crédito para próxima compra;

      * Receber um desconto no valor integral do produto para a próxima compra ou ter esse desconto devolvido, caso considere que poderá utilizar o produto apesar do defeito. O valor do desconto fornecido será avaliado caso a caso pela Planeta Pedagógico e o cliente será comunicado por e-mail ou telefone.

No caso do produto com defeito não estar mais disponível, o cliente pode optar por uma das opções abaixo:

       * Troca por outro produto de valor igual;

       * Troca por outro produto de valor inferior - nesse caso a diferença de valor será concedida como desconto para próxima compra ou devolvida ao cliente;

       * Troca por outro produto de valor superior - nesse caso o cliente deverá pagar a diferença antes do novo envio do pedido.

O cliente deve comunicar a Planeta Pedagógico num prazo máximo de 30 dias, contados a partir da data de recebimento do pedido. O prazo para que a reparação do problema ocorra, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) – lei 8.078/90 - é de até 30 dias, contados a partir da data de comunicação do cliente.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) – lei 8.078/90 - o cliente pode decidir para quem vai direcionar a sua reclamação em relação a um produto com defeito, ou seja, o cliente pode optar em realizar a sua reclamação ao fabricante, ou importador do produto, ou ao fornecedor.

Caso o cliente opte em realizar a reclamação ao fabricante ou importador do produto, a Planeta Pedagógico fornecerá todas as informações necessárias para que isso ocorra. Os produtos possuem também em sua embalagem as informações do fabricante ou importador do produto.

TROCA POR ARREPENDIMENTO

Em caso de arrependimento da compra - independentemente de motivação -, o cliente deve comunicar à Planeta Pedagógico, dentro de um prazo máximo de 7 dias contados a partir da data de recebimento do pedido.

Nesse caso o cliente pode optar por uma das opções abaixo:

       * Cancelamento total da compra;

       * Troca do produto por outro de mesma marca e com valor igual e que esteja disponível em nosso estoque;

       * Troca por outro produto de valor igual e que esteja disponível em nosso estoque;

       * Troca por outro produto de valor inferior e que esteja disponível em nosso estoque - nesse caso a diferença de valor será concedida como desconto para próxima compra ou devolvida ao cliente;

       * Troca por outro produto de valor superior e que esteja disponível em nosso estoque - nesse caso o cliente deverá pagar a diferença antes do novo envio do pedido.

Importante:  o cliente deverá arcar com as despesas de devolução e troca do produto.

CONSIDERAÇÕES GERAIS

O valor a ser restituído ao cliente será sempre o valor pago constante na nota fiscal eletrônica (NFe).

Informações adicionais: http://www.procon.pr.gov.br .